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Conditions d'utilisation pour les clients

Les "Conditions d'utilisation pour les clients" suivantes s'appliquent à l'utilisation de la plateforme Cooka.ch et à la relation entre Cooka.ch et ses clients. Elles n'incluent pas de dispositions pour les fournisseurs et leurs offres, qui peuvent être soumises à des accords séparés.

1. Définitions

Offre: Les produits et services fournis par les prestataires via Cooka.ch et disponibles à la commande par les clients sur la plateforme.

Commande: Une commande passée par un client auprès d'un fournisseur via la plateforme Cooka.ch.

Client: Une personne physique ou morale qui passe une commande auprès d'un prestataire via la plateforme.

Plate-forme: Le(s) site(s) Web, applications et outils fournis par Cooka.ch qui offrent des services aux utilisateurs.

Fournisseur: Des particuliers qui proposent leurs offres sur la plateforme Cooka.ch pour les commandes des clients.

Service: Le service intermédiaire fourni par Cooka.ch, permettant aux clients de découvrir les offres des prestataires et de passer des commandes.

2. Identité de Cooka.ch

Panthea Group AG
Industriestrasse 28
9100 Herisau
E-mail: business@panthea-group.com
Numéro de l'entreprise: CHE-113.193.877

3. Applicabilité

Ces Conditions d'Utilisation s'appliquent à toutes les commandes passées via Cooka.ch et incluent les responsabilités des clients et des fournisseurs. Cooka.ch ne saurait être tenu responsable de l'exactitude des informations relatives aux offres fournies par les fournisseurs. Chaque fournisseur est responsable de s'assurer que les détails de ses produits sont véridiques et conformes à toutes les réglementations légales (y compris les réglementations sanitaires).

4. Responsabilité et obligations

Cooka.ch n'assume aucune responsabilité quant au contenu des offres ou des informations commerciales fournies par les prestataires. Chaque prestataire est seul responsable de s'assurer que les produits qu'il propose respectent toutes les exigences légales et d'hygiène. Cooka.ch n'assume aucune responsabilité pour la vérification des conditions d'hygiène des prestataires. Cooka.ch ne fournit que la plateforme pour le service d'intermédiation et n'assume aucune responsabilité pour l'exécution ou le respect des contrats entre les clients et les prestataires. Des inspections par l'autorité sanitaire peuvent être effectuées sans préavis. Les prestataires doivent être prêts à tout moment à fournir les documents et les informations pertinents prouvant leur conformité aux réglementations sur l'hygiène et aux exigences légales. Cela peut inclure, par exemple, un certificat d'hygiène ou une confirmation de conformité aux normes de sécurité alimentaire.

5. Responsabilité du prestataire

Cooka.ch fournit la plateforme et n'offre pas d'assistance concernant les aspects fiscaux ou juridiques des activités des prestataires. Chaque prestataire est responsable de la taxation appropriée de ses revenus, car la vente de repas constitue un revenu imposable. Les prestataires doivent s'assurer qu'ils possèdent tous les permis et certifications requis, en particulier en ce qui concerne les normes d'hygiène alimentaire et de sécurité.

6. Mesures disciplinaires

En cas de plaintes répétées ou de violations graves des Conditions d'utilisation, telles que des conditions d'hygiène inappropriées ou des informations erronées sur les produits proposés, Cooka.ch se réserve le droit de prendre des mesures disciplinaires. Cela peut inclure la suspension du compte du fournisseur. Cooka.ch se réserve également le droit de suspendre les fournisseurs qui violent à plusieurs reprises les règles ou reçoivent plusieurs avis négatifs de la part des clients.

7. Responsabilité fiscale

Les revenus de la vente de repas doivent être imposés conformément aux réglementations fiscales fédérales applicables. Cooka.ch n'assume aucune responsabilité ni assistance concernant les questions fiscales des fournisseurs. Chaque fournisseur est obligé d'imposer correctement ses revenus.

8. Signaler des annonces suspectes

Les clients ont la possibilité de signaler des annonces suspectes directement via la plateforme. Un bouton « Signaler » est affiché sur chaque annonce, permettant aux utilisateurs de signaler une offre si elle enfreint les conditions d'utilisation ou les réglementations légales. Cooka.ch examinera tous les rapports et se réserve le droit d'agir.

9. Conservation des documents

Les fournisseurs devraient conserver des documents pertinents, tels que des certificats d'hygiène ou des preuves de conformité aux règlements, dans leur propre intérêt. Ces documents doivent être disponibles à tout moment en cas d'inspection par l'autorité sanitaire ou une institution similaire. Cooka.ch n'assume aucune responsabilité pour le stockage de ces documents et conseille aux fournisseurs de les conserver en toute sécurité.

10. Contrat

Le contrat entre le client et le fournisseur est conclu dès que le client passe une commande. Cooka.ch agit uniquement en tant qu'intermédiaire. Cooka.ch n'assume aucune responsabilité quant à la qualité des produits livrés ou à leur préparation, car cela relève de la seule responsabilité du fournisseur.

11. Protection des données

Cooka.ch traite les données personnelles des clients et des fournisseurs conformément à la politique de confidentialité. Cela explique comment les données sont collectées, stockées et utilisées pour fournir le service. La plateforme est tenue de s'assurer que tous les fournisseurs respectent les réglementations sur la protection des données, en particulier en ce qui concerne la collecte et le traitement des données des clients.

12. Modifications des conditions d'utilisation

Cooka.ch se réserve le droit de modifier ces Conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site Web et entreront en vigueur dès leur publication. Les utilisateurs seront informés si des changements significatifs sont apportés.

13. Conformité à la réglementation légale

Normes d'hygiène: Chaque fournisseur est tenu de se conformer aux réglementations d'hygiène applicables et de s'assurer que les repas offerts sont préparés et servis dans des conditions sûres et hygiéniques. Les fournisseurs doivent veiller à être régulièrement formés en matière d'hygiène alimentaire.

Téléchargement du document: Les fournisseurs doivent être prêts à fournir des documents pertinents, tels que des certificats d'hygiène ou des preuves de conformité aux réglementations alimentaires, à tout moment en cas d'inspection par l'autorité sanitaire ou une institution similaire. Cooka.ch n'assume aucune responsabilité pour le stockage de ces documents et recommande aux fournisseurs de les conserver en toute sécurité.

Mesures de sécurité: Les fournisseurs doivent s'assurer que leur environnement de production respecte les normes de sécurité locales et ne présente aucun risque pour la santé des consommateurs.

Articles réservés aux adultes: Tout fournisseur offrant des produits avec un âge minimum légal requis (par exemple, des produits alcoolisés) est seul responsable de s'assurer que ces produits ne sont vendus qu'à des clients éligibles. Les fournisseurs doivent appliquer des procédures de vérification d'âge appropriées pour garantir que les produits soumis à des restrictions d'âge ne sont vendus qu'à des clients éligibles. Cooka.ch n'assume aucune responsabilité concernant la conformité à la vérification d'âge.

Responsabilité légale: Les fournisseurs sont responsables de s'assurer qu'aucune information fausse n'est donnée sur les produits proposés, notamment en ce qui concerne les ingrédients et les allergènes. Les fournisseurs doivent indemniser Cooka.ch de toute réclamation légale résultant de déclarations mensongères ou trompeuses.

Avertissements et litiges juridiques: Les fournisseurs sont tenus de garantir la légalité de leur contenu et de leurs offres. Les fournisseurs doivent indemniser Cooka.ch de toute réclamation résultant d'une faute d'un fournisseur.

Protection des consommateurs: Les fournisseurs doivent confirmer qu'ils respectent toutes les réglementations en matière de sécurité des produits afin d'éviter des risques pour la santé des consommateurs.

13. Enregistrement obligatoire et certificat d'hygiène

Tous les fournisseurs qui proposent des repas à la vente sur Cooka.ch sont légalement tenus de s'enregistrer auprès des autorités cantonales de l'inspection alimentaire compétentes et d'obtenir un certificat d'hygiène. Cela garantit que tous les repas sont préparés et livrés dans des conditions hygiéniques conformes aux réglementations en matière de sécurité alimentaire.

Avis Important:

• L'enregistrement et l'obtention d'un certificat d'hygiène sont uniquement de la responsabilité du prestataire.
• Cooka.ch n’assume aucune responsabilité quant au respect de ces réglementations ni en cas de contrôle par les autorités.
• Les prestataires doivent s'assurer qu'ils disposent d'une preuve d'enregistrement valide et d'un certificat d'hygiène à tout moment.
• Les autorités sanitaires sont autorisées à effectuer des inspections aléatoires sans préavis.

Autorités cantonales responsables

📌 Cooka.ch n'assume aucune responsabilité quant à l'enregistrement du fournisseur ou au respect des réglementations gouvernementales.

📌 Il incombe uniquement au fournisseur de s'assurer qu'il respecte toutes les exigences légales.

Je confirme que j'ai lu, compris et que je respecterai les Conditions d'utilisation ci-dessus.

Politique de confidentialité pour les clients

Cette Politique de Confidentialité (“Politique”) explique comment Cooka.ch collecte, utilise, divulgue et traite d'autres manières les données personnelles. Cette Politique s'applique au traitement des données personnelles des clients qui utilisent notre plateforme – y compris le site web, l'application et les services fournis – pour passer des commandes auprès de fournisseurs privés proposant des produits ou des services à livrer ou à récupérer via Cooka.ch. Chez Cooka.ch, nous sommes engagés à protéger la vie privée de tous les individus dans notre communauté.

Quelles données personnelles nous utilisons et pourquoi

Les données personnelles, désignées dans cette politique par "vos données", comprennent toutes les informations ou ensembles d'informations qui peuvent vous identifier directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un prénom et un nom de famille, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, etc.

Chaque fois que vous interagissez avec Cooka.ch à travers nos services, nous collectons et traitons vos données personnelles. Cooka.ch peut traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Processus de commande

Nous traitons les données personnelles que vous fournissez lorsque vous passez une commande. Ces données personnelles sont nécessaires pour traiter et confirmer votre commande. Étant donné que Cooka.ch n'est pas un prestataire de services de paiement, nous ne collectons pas de données de paiement. Le paiement pour la publicité se fait exclusivement entre le fournisseur et Cooka.ch, et non entre le client et Cooka.ch.

Les données traitées comprennent :

• Nom
• Données d'adresse
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction ...
• Données de vérification d'identité et/ou d'âge (si nécessaire)

2. Évaluations des clients après la finalisation de la commande

Après votre commande, il vous sera demandé de laisser une évaluation pour le fournisseur. Ces évaluations peuvent être rendues publiques.

Les données traitées peuvent inclure :

• Nom
• Coordonnées
• Évaluation

3. Service client et assistance

Si vous contactez notre service client, nous utilisons les données que vous fournissez pour répondre à votre question ou traiter votre réclamation.

Les données traitées comprennent :

• Nom
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction ...
• Contenu de la correspondance

4. Comptes clients

Cooka.ch n'offre pas d'option d'inscription pour les clients (acheteurs). Il n'y a pas de gestion des commandes sur la plateforme, et aucune inscription n'est requise pour les acheteurs. Les clients peuvent contacter directement les fournisseurs via les informations de contact fournies sur la page de l'offre.

5. Satisfaction et recherche des clients

Pour améliorer nos services et réaliser des enquêtes de satisfaction, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Nom
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction ...

6. Marketing

Nous utilisons également vos données à des fins marketing pour vous proposer des offres personnalisées.

Les données traitées comprennent :

• Nom
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction ...
• Préférences publicitaires

Sécurité et conservation des données

Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte et tout abus. Vos données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées, ou selon les exigences légales.

Traitement par des tiers et des partenaires

Dans le cadre de nos services, nous pouvons partager des données personnelles avec des partenaires qui livrent les produits commandés ou effectuent d'autres services liés à votre commande. Cela comprend :

• Fournisseurs qui livrent les produits commandés
• Entreprises de marketing et d'études de marché

Les partenaires avec lesquels nous travaillons sont également tenus de protéger vos données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Conformité aux exigences légales

• Normes d'hygiène : Chaque prestataire est tenu de respecter les réglementations sanitaires en vigueur et de s'assurer que les repas proposés sont préparés et servis de manière sûre et hygiénique.
• Téléchargement de document : Les fournisseurs sont tenus de fournir des documents pertinents tels que des certificats d'hygiène ou des confirmations de conformité aux réglementations alimentaires, à tout moment en cas d'inspection par l'autorité de santé ou une institution similaire.
• Mesures de sécurité : Les fournisseurs doivent s'assurer que leur environnement de production respecte les normes de sécurité locales et ne présente aucun risque pour la santé des consommateurs.
• Articles réservés à un âge minimum : Les fournisseurs proposant des produits avec un âge minimum légal requis (par exemple, des produits alcoolisés) sont seuls responsables de veiller à ce qu'ils ne soient vendus qu'à des clients éligibles. Cooka.ch décline toute responsabilité en matière de vérification de l'âge.
• Responsabilité légale : Les fournisseurs sont responsables de garantir qu'aucune information fausse n'est faite sur les produits offerts, notamment en ce qui concerne les ingrédients et les allergènes, et doivent indemniser Cooka.ch contre les réclamations connexes.
• Avertissements et litiges juridiques : Les fournisseurs doivent indemniser Cooka.ch de toute réclamation résultant d'actes répréhensibles du fournisseur.
• Protection des consommateurs : Les fournisseurs doivent confirmer leur conformité à toutes les réglementations en matière de sécurité des produits.

Droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous traitons, ainsi que de demander la rectification, la suppression ou la restriction du traitement de ces données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou les coordonnées fournies ci-dessous.

Modifications et ajouts

Cette version de la Politique de confidentialité a été mise à jour avec les ajustements suivants :

• Pas de compte client : il n'y a pas d'option permettant aux clients de s'inscrire ou de gérer des commandes sur la plateforme.
• Contact direct avec les fournisseurs : Les clients peuvent contacter directement les fournisseurs via leurs coordonnées fournies.
• Pas de connexion Google ou Facebook : seules les inscriptions directes pour les fournisseurs sont acceptées.
• Responsabilité du fournisseur pour la vérification de l'âge : Les fournisseurs doivent s'assurer que les articles soumis à des restrictions d'âge ne sont vendus qu'aux clients éligibles.

Je confirme que j'ai lu, compris et que je respecterai la Politique de Confidentialité ci-dessus.